Politique de remboursement
Derecho de desistimiento, devoluciones e incidencias
Aviso importante sobre bebidas alcohólicas
En VinNatura vendemos productos gourmet y, en algunos casos, bebidas alcohólicas.
La compra de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibida a menores de 18 años. Al realizar un pedido que incluya vino u otras bebidas alcohólicas, confirmas que tienes la edad legal necesaria para comprar alcohol en tu país de residencia.
Por favor, consume con responsabilidad.
Recepción del pedido e incidencias
Si al recibir tu pedido observas que el paquete está roto, mojado o presenta daños visibles, te recomendamos rechazar la entrega e indicarlo al transportista.
En caso de que aceptes el pedido y detectes posteriormente que alguna botella, producto o embalaje interior ha llegado dañado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de nuestro correo electrónico info@vinnatura.com o por WhatsApp en el 0034 611 041 240.
Para poder tramitar correctamente la incidencia, deberás adjuntar:
- Fotos claras del producto dañado.
- Fotos del embalaje interior.
- Fotos del embalaje exterior.
- Una imagen en la que sea visible la etiqueta de envío.
En caso de que falte algún producto en tu pedido o hayas recibido un producto incorrecto, también deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Entendemos que estos requisitos pueden resultar algo detallados, pero son necesarios para poder gestionar correctamente la incidencia con la empresa de transporte o aseguradora. Una vez recibida y revisada la información, procederemos a ofrecerte una solución adecuada, que podrá consistir en la reposición del producto afectado, el reembolso correspondiente o la solución que resulte más apropiada según el caso.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o entregado por error.
Derecho de desistimiento en pedidos compuestos exclusivamente por vino
VinNatura ofrece voluntariamente un plazo ampliado de treinta (30) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en pedidos compuestos exclusivamente por botellas de vino.
Para que la devolución sea aceptada, las botellas deberán permanecer cerradas, sin abrir, sin manipular y en el mismo estado en que fueron entregadas. Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El comprador deberá comunicar su intención de desistir dentro del plazo indicado. Para ello, podrá utilizar el formulario habilitado en esta página, enviar un correo electrónico a info@vinnatura.com indicando su nombre, dirección y número de pedido, o gestionar la solicitud directamente desde su cuenta de cliente, accediendo a la sección de pedidos: Acceder a mi cuenta
Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:
VinNatura
Rúa Batalla de Lepanto, 29
36980 - O Grove
Pontevedra - España
Vinnatura Terra, S.L. reembolsará las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos de envío iniciales estándar si estos hubiesen sido pagados en el momento de la compra. No obstante, el coste directo de la devolución del producto a nuestras instalaciones será responsabilidad del cliente, salvo en caso de defecto, daño o error imputable a VinNatura.
Una vez recibidos los productos objeto de devolución y verificado su correcto estado, Vinnatura Terra, S.L. procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días naturales.
Los productos que no conserven su embalaje original, hayan sido abiertos, manipulados o no se encuentren en perfecto estado podrán sufrir una depreciación o no ser aceptados para devolución.
Cajas de regalo y packs gourmet con productos alimentarios
No se aceptan devoluciones por desistimiento de cajas de regalo o packs gourmet que contengan productos alimentarios.
Estos productos están sujetos a las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la normativa de consumo, especialmente las relativas al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y a bienes que, por razones de protección de la salud, higiene, seguridad alimentaria o trazabilidad, no resulten aptos para ser devueltos una vez entregados al consumidor.
Una vez entregado el pedido, VinNatura no puede garantizar las condiciones de conservación, manipulación o almacenamiento de los productos alimentarios, por lo que estos no pueden reincorporarse al circuito comercial.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados durante el transporte o entregados por error. En estos casos, deberá contactar con VinNatura en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, tal y como se indica en el apartado de recepción del pedido e incidencias.
Productos personalizados
Cuando el pedido incluya elementos claramente personalizados, como tarjetas con mensajes personalizados u otros productos preparados conforme a las indicaciones específicas del cliente, estos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa aplicable.
Formulario de desistimiento
El cliente podrá presentar una solicitud de desistimiento a través del formulario habilitado en esta página.
La presentación de una solicitud no implica necesariamente su aceptación automática. VinNatura revisará cada solicitud conforme a la normativa vigente, la naturaleza del producto adquirido y las condiciones indicadas en esta política.
Una vez enviada la solicitud, el cliente recibirá un acuse de recibo por correo electrónico.
Si desea comunicar el desistimiento por correo electrónico, puede enviar un mensaje a: info@vinnatura.com utilizando el siguiente modelo:
Asunto: Solicitud de desistimiento - Pedido [número de pedido]
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico utilizado en el pedido:
Número de pedido:
Fecha de recepción del pedido:
Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento:
Por medio del presente mensaje comunico mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento respecto al pedido indicado.
Asimismo, confirmo que he leído y comprendido la Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento de VinNatura, y que la solicitud será revisada conforme a dicha política, la normativa aplicable y la naturaleza del producto adquirido.
Fecha:
Recomendación de seguro de envío
Cuando el cliente realice una devolución por sus propios medios, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y valorar la contratación de un seguro de envío.
VinNatura no puede garantizar la recepción de los productos devueltos si estos se pierden, se dañan o no llegan correctamente a nuestras instalaciones durante el transporte contratado por el cliente.
Ampliación del plazo de devolución en diciembre
Para los pedidos compuestos exclusivamente por vino realizados durante el mes de diciembre, el plazo de devolución se ampliará hasta el 17 de enero.
Esta ampliación no afecta a las cajas de regalo o packs gourmet que contengan productos alimentarios, ni a las reclamaciones por roturas, daños, errores o productos faltantes, que deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Resolución de reclamaciones
En caso de incidencia, reclamación o consulta relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con VinNatura a través del correo electrónico info@vinnatura.com, por WhatsApp en el 0034 611 041 240 o mediante los canales de contacto disponibles en nuestra página web.
VinNatura atenderá cada solicitud de forma individual y tratará de ofrecer una solución adecuada en el menor plazo posible.