Widerrufsrecht

Aviso Importante

El sitio web www.vinnatura.com está destinado exclusivamente para mayores de 18 años. La venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años está estrictamente prohibida. Al utilizar este sitio, confirmas que tienes la edad legal para la compra de alcohol en tu país de residencia. Por favor, consume con responsabilidad.

Recepción del Pedido

Si al recibir el pedido observas que el paquete está roto o la caja está mojada, te recomendamos rechazar el pedido. En caso de que detectes que alguna botella haya llegado rota, deberás comunicárnoslo a nuestro correo electrónico, info@vinnatura.com, o a nuestro WhatsApp 0034 611041240 en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Por favor, adjunta:

• Fotos claras de la botella rota.

• Fotos del embalaje dañado tanto del interior como del exterior.

• Asegúrate de que en las fotos del embalaje exterior sea visible la etiqueta de envío.

En caso de que falte alguna botella en tu pedido, dispones también de 48 horas para notificarnoslo a través de nuestro correo electrónico o mediante WhatsApp.

Entendemos que estos son varios requerimientos, pero lamentablemente nuestra aseguradora los exige para poder tramitar correctamente la incidencia. Una vez recibida esta información, procederemos a enviarte otra botella sin coste alguno.

Derecho de Desistimiento

El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de treinta (30) días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.

De conformidad con el artículo (102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, este derecho no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello, podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@vinnatura.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. Además, puede contactarnos a través de nuestro chat en nuestra página web. Pueden devolver los productos a la siguiente dirección:

VinNatura

Rúa Batalla de Lepanto, 29

36980 - O Grove - Pontevedra - Spain

Vinnatura Terra, S.L. reembolsará las sumas abonadas por el Usuario, incluyendo los gastos de envío iniciales si estos hubiesen sido pagados por el Usuario en el momento de la compra. No obstante, el coste de la devolución del producto a nuestras instalaciones será responsabilidad del Usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, Vinnatura Terra, S.L. devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.

NOTA:  No se aceptan devoluciones de las cajas de regalo o packs gourmet por tratarse de productos alimentarios, salvo por error o daño. En cuyo caso deben de contactar con Vinnatura, como se explica más arriba, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de los productos.

Recomendación de Seguro de Envío

Dado que no podemos garantizar la recepción segura de los pedidos devueltos, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que consideren contratar un seguro de envío que cubra el coste del mismo. Este seguro proporcionará una mayor tranquilidad y protección en caso de cualquier eventualidad durante el proceso de devolución.

Ampliación del Plazo de Devolución en Diciembre

Para todas las compras realizadas durante el mes de diciembre, el plazo de devolución se ampliará hasta el 17 de enero, permitiendo a nuestros clientes comprar con la tranquilidad de tener más tiempo para gestionar devoluciones durante el periodo festivo. Esta ampliación no afecta a las reclamaciones por roturas, que deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, tal como se indica al principio de esta política.

Resolución de disputas en línea

En conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea tienen acceso a una plataforma de resolución de litigios en línea ofrecida por la Comisión Europea. Esta plataforma permite resolver disputas relacionadas con compras en línea de manera extrajudicial.

Si deseas utilizar esta vía de resolución, puedes acceder a la plataforma de la Comisión Europea.